سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا منا على رضاكم وجودة تجربتكم، نوضّح سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في متجرنا:
يمكنك استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
\t•\tاستلام طلب خاطئ: يتم شحن الطلب الصحيح على مسؤوليتنا الكاملة.
\t•\tاستلام طلب ناقص: يتم تسليم المنتج الناقص أو استرداد قيمته.
\t•\tوجود تلف أو ضرر أو نقص في المنتج: يجب الإبلاغ خلال 3 أيام من الاستلام. لا تُقبل التعويضات بعد هذه المدة.
الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
\t•\tلا يوجد استبدال أو استرجاع للمنتجات التي تم تعديل مقاساتها الأصلية أو إضافة أي تعديل عليها بطلب من العميل او في حال قام العميل بتعديل المنتج في محل خارجي مثل( تعديل الطول او المقاس او اي تعديل اخر) لا يحق له الاستبدال والاسترجاع نهائياً.
\t•\tلا يمكن استرجاع طلبات الدفع عبر خدمات التقسيط (تابي – تمارا) عبرنا مباشرة، ويتم الاسترجاع عبر الشركاء فقط. ويمكن للعميل الاستبدال بقيمة مساوية أو أعلى.
\t•\tلا يوجد استرجاع للمنتجات المخفضة.
مدة طلب الاسترجاع والاستبدال
\t•\tالاسترجاع: خلال 2 يوم من تاريخ استلام المنتجات.
\t•\tالاستبدال: خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتجات.
الرسوم والمسؤوليات
\t•\tلا تتحمل الشركة رسوم الشحن في الاستبدال أو الاسترجاع، إلا في حالة الاستلام الخاطئ للمنتج فقط.
\t•\tيتحمل العميل رسوم الشحن كاملة، ويحق للشركة رفض الطلب في حال استلام المنتج بحالة غير سليمة أو غير قابلة للبيع.
\t•\tعند الموافقة على الاسترجاع، يتم تحويل المبلغ خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج وفحصه.
موافقة العميل
يُعد إتمام الطلب عبر الموقع موافقة كاملة على هذه السياسة، ولا تتحمل الشركة مسؤولية عدم اطلاع العميل عليها.
تحياتنا،
Pure